ComCare 360: Full Service Call Center Deutschland

Wir sind als enga­gier­ter Dienst­leis­ter da und über­neh­men als Call­cen­ter­pro­fi wich­ti­ge und sen­si­ble Auf­ga­ben für Unter­neh­men. Jeder Call-Cen­ter-Agent ist für den direk­ten Kun­den­kon­takt am Tele­fon opti­mal geschult. Dadurch steht eine über­zeu­gen­de Kun­den­be­treu­ung an ers­ter Stel­le. Außer­dem küm­mern wir uns um alles im per­sön­li­chen Kun­den­ser­vice. Wir unter­stüt­zen oder über­neh­men den Ver­trieb in der Lead­ge­ne­rie­rung sowie die Neu­kun­den­ge­win­nung in Deutsch­land, Öster­reich und der Schweiz.

Die Refe­ren­zen von Com­Ca­re spre­chen für sich. Wir wis­sen das Ver­trau­en unse­rer Kun­din­nen und Kun­den zu schät­zen. Kon­se­quen­te Trans­pa­renz im Job schafft die bes­te Basis für neu­es Ver­trau­en und Sicher­heit. Was kön­nen wir für die Ent­wick­lung Ihres Unter­neh­mens kon­kret tun? Wel­che Call-Cen­ter-Ent­las­tun­gen und Leis­tun­gen hel­fen Ihnen weiter?

Den­ken Sie über die Zusam­men­ar­beit mit einem Call-Cen­ter nach? Oder prü­fen Sie für ein­zel­ne Inbound‑, Out­bound- oder Tele­fon­mar­ke­ting & Sales-Pro­jek­te einen Auf­trag für ein neu­es Call-Center?

Wir ste­hen Ihnen mit unse­rer Erfah­rung sehr ger­ne zur Ver­fü­gung. Geben Sie uns die Chan­ce, Sie von unse­rer Dienst­leis­tung zu über­zeu­gen. Sie kön­nen uns dazu ger­ne anru­fen oder schrei­ben. Wir beant­wor­ten Ihnen ger­ne alle Fra­gen zu unse­rem Angebot.

Was ist ein Call-Center bzw. was macht ein Call-Center eigentlich genau?

Als Call-Cen­ter kön­nen nicht nur exter­ne Call­cen­ter-Dienst­leis­ter bezeich­net wer­den. Es gibt auch inter­ne Abtei­lun­gen eines Unter­neh­mens, die sich über Tele­fon- bzw. Video-Anru­fe, E‑Mail, Chat, SMS, Help­desk, Remo­te oder über ein alter­na­ti­ves Sys­tem bzw. ande­re Medi­en um Kun­den­be­treu­ung und Kun­den­ser­vice kümmern.

In Call­cen­tern geht es unab­hän­gig von der Bran­che oder Abtei­lung um den per­sön­li­chen, tele­fo­ni­schen oder kom­mu­ni­ka­ti­ven Kon­takt. Das geht zwi­schen Mit­ar­bei­tern unter­schied­li­cher Unter­neh­men (B2B) oder im Dia­logzwi­schen Unter­neh­men und Kunden.

Inbound- und Outbound-Call-Center

In der Call­cen­ter-Bran­che unter­schei­det man grund­sätz­lich in Inbound und Out­bound. Die­se las­sen sich anhand der wesent­li­chen Ziel­set­zun­gen und der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­rich­tung defi­nie­ren: Liegt die Initia­ti­ve beim Call-Cen­ter bzw. dem Call-Cen­ter-Agent und rich­tet sich der Dia­log nach außen (z. B. per Telefonie bzw. Out­bound-Calls, Email, Chat), han­delt es sich um Out­bound-Dienst­leis­tun­gen. Dies ist eine Form des Call-Cen­ter-Ser­vices. In die­sem Rah­men steht neben der Anzahl der Kon­tak­te, pri­mär die Gesprächs­qua­li­tät im Vordergrund.

Beant­wor­tet oder bear­bei­tet das Call-Cen­ter Kun­den­an­ru­fe (z. B. Kun­den-Hot­line, Help­desk, Video, Bestell­an­nah­me), han­delt es sich um eine Inbound-Callcenter-Lösung.

Einsatz externer Callcenter-Dienstleister

Mit Call-Cen­tern wer­den in ers­ter Linie exter­ne Call­cen­ter-Dienst­leis­ter asso­zi­iert. An unter­neh­mens­ei­ge­ne Call-Cen­ter (sog. Inhouse-Call­cen­ter) mit eige­nen fest enga­gier­ten Call­cen­ter-Mit­ar­bei­tern bzw. Call­cen­ter-Agen­ten wird weni­ger gedacht. Dies ent­spricht auch dem Trend, denn die meis­ten ech­ten Call­cen­ter-Dienst­leis­tun­gen wer­den von Unter­neh­men mehr­heit­lich aus­ge­la­gert (Call-Cen­ter-Out­sour­cing).

Die Nut­zung und der Ein­satz von exter­nen Call-Cen­tern sind für vie­le Wirt­schafts­räu­me schon län­ger Stan­dard als an Stand­or­ten in Deutsch­land und Euro­pa. So gel­ten Call-Cen­ter in den USA seit Jahr­zehn­ten als eine eta­blier­te Bran­che und ein ver­sier­ter Call-Cen­ter-Agent als erfolgs­ent­schei­den­de Fach­kräf­te.

Wann lohnt sich ein Call-Center?

Das Call­cen­ter-Team führt mit jedem Anruf am Tele­fon und jeder E‑Mail einen Dia­log zwi­schen Unter­neh­men und Inter­es­sen­ten oder Kun­den. Damit ste­hen Call-Cen­ter-Agents in direk­tem Kon­takt mit den wich­tigs­ten Per­so­nen in jedem Unter­neh­men ‒ ob in der Kun­den­ak­qui­se, in der Hot­line oder im Helpdesk.

Gera­de mit Blick auf Bran­chen mit gesät­tig­ten Märk­ten und Hyper­wett­be­werb (z. B. Ver­si­che­run­gen, E‑Commerce oder Finanz­dienst­leis­tun­gen) kann ein guter Ruf von Cus­to­mer-Ser­vice-Cen­tern und deren Bera­tung eine ent­schei­den­de Rol­le spie­len. Wer die Ansprü­che, Anru­fe, den Sup­port und den per­sön­li­chen Kon­takt zur Ziel­grup­pe hoch­wer­ti­ger und ein­fach bes­ser erfüllt sowie gestal­tet, wird das auf lan­ge Sicht auch im Umsatz mer­ken und Kos­ten senken.

Die Rolle von Social-Media

In unse­rer digi­ta­len Zeit ist die Art und Wei­se, wie ein Anbie­ter sei­nen Kun­den­dienst gestal­tet, noch ent­schei­den­der. Der gute Ruf einer Mar­ke kann somit in unmit­tel­ba­rem Zusam­men­hang mit der Arbeit in Call­cen­tern und den ein­zel­nen Call-Cen­ter-Mit­ar­bei­tern stehen.

Die Wich­tig­keit eines leis­tungs­fä­hi­gen und qua­li­fi­zier­ten Call­cen­ters sowie des­sen Call­c­en­ter­agen­ten soll­te nicht unter­schätzt wer­den. Im Inter­net ist die Kon­kur­renz groß, denn Anbie­ter, Arti­kel und Dienst­leis­tun­gen sind ver­gleich­bar und Kun­den ungeduldig.

Auf die Agen­ten unse­res Call­cen­ters kön­nen Sie sich rund um die Uhr ver­las­sen. Sowohl Ihre Inter­es­sen­ten und Auf­trag­ge­ber als auch Ihr Ruf und Ihre Mar­ken­be­kannt­heit sind bei uns in bes­ten Hän­den. Sie wer­den das am Ange­bot und an dem Zufrie­den­heit-Ran­king merken.

CRM-Systeme & digitalisierte Prozesse von Call-Centern

Unter Call­cen­tern oder Cont­act-Cen­tern stel­len sich Ein­zel­ne zuwei­len muf­fi­ge Groß­raum­bü­ros mit viel zu engem Platz vor, wie man sie in so man­chen Medi­en aus den 80ern kennt. Eine hohe Anzahl an Call­cen­ter-Agen­ten erbrin­gen ste­reo­ty­pe Dienst­leis­tun­gen und beläs­ti­gen poten­zi­el­le Kli­en­ten mit unauf­ge­for­der­tem Telefonmarketing.

Die­ses Bild ist weit über­holt und unse­re Rea­li­tät als Call­cen­ter könn­te unter­schied­li­cher kaum sein. Moder­ne Call­cen­ter für Inbound‑, Out­bound- und Tele­fon­mar­ke­ting sowie Out­sour­cing sind effi­zi­en­te und leis­tungs­star­ke Kom­mu­ni­ka­ti­ons­spe­zia­lis­ten, die für die unter­schied­lichs­ten Bran­chen tätig sind ‒ auch im Home-Office. Je nach Abtei­lung und Bran­che, B2B oder B2B-Kom­mu­ni­ka­ti­on und Pro­jekt-Ziel­set­zung: Call­cen­ter sind exter­ne Sales- bzw. Ver­triebs­ab­tei­lun­gen, die Neu­kun­den­ge­schäft orga­ni­sie­ren oder Abtei­lun­gen, die sich um die Bera­tung von Kun­denküm­mern. Zudem ist ein Call-Cen­ter-Agent auf die Tätig­keit in der Mei­nungs­for­schung, Kun­den­ak­qui­se und wei­te­re Diens­te im Out­bound-Bereich geschult. Ohne Neu­kun­den­ge­schäft und fri­schen Umsatz gin­ge in eini­gen Bran­chen mit der Zeit das sprich­wört­li­che Licht aus.

Der Vorteil für Ihr Unternehmen

Die Zusam­men­ar­beit mit uns als Call­cen­ter führt zur Ein­füh­rung soft­ware­un­ter­stütz­ter Pro­zes­se in der Neu­kun­den­ge­win­nung oder im Ser­vice. Wovon bestimm­te Bran­chen schon län­ger pro­fi­tie­ren, ist auch für Eigen­tü­mer und Arbeit­ge­ber bei klein- und mit­tel­stän­di­schen Betrie­ben in Deutsch­land von Vor­teil und ohne­hin abso­lut zeitgemäß.

Als Call­cen­ter ver­sor­gen wir Sie mit pra­xis­na­hen Infor­ma­tio­nen, legen Wert auf einen ziel­füh­ren­den Know-how-Trans­fer durch unse­re Call-Cen­ter-Mit­ar­bei­ter bzw. Call-Cen­ter-Agents und hel­fen Ihnen, digi­ta­le Transformationsmaßnahmendurchzuführen.

Spre­chen Sie uns an oder schrei­ben Sie uns eine E‑Mail. Ger­ne prä­sen­tie­ren wir Ihnen unse­re Ideen und zei­gen Ihnen, wel­che Mehr­wer­te eine Zusam­men­ar­beit mit unse­rem Callcenter.

Als Callcenterprofi und Partner für Sie im Einsatz

Ob für ein ein­zel­nes Tele­mar­ke­ting-Pro­jekt oder für dau­er­haf­te Enga­ge­ments als Inbound-Call­cen­ter im Kun­den­ser­vice: Unse­re Ziel­set­zung als moder­nes Call­cen­ter ist es, die Ver­ant­wor­tung für wich­ti­ge kom­mu­ni­ka­ti­ve Auf­ga­ben zu über­neh­men und Ihre Anfor­de­run­gen zu erfül­len bzw. zu über­tref­fen. Cus­to­mer-Ser­vice-Cen­ter aus einer Hand: Als exter­ner Assis­tent wol­len wir jeder­zeit einen opti­ma­len Kun­den­ser­vice und effi­zi­en­te, erfolg­rei­che Out­bound-Ver­triebs-Offen­si­ven gewährleisten.

Haben Sie dennoch weitere Fragen oder wünschen gezielte Informationen?

Sie haben ein kon­kre­tes Anlie­gen und wol­len wis­sen, wie wir als Call-Cen­ter bestimm­te Her­aus­for­de­run­gen für Sie lösen kön­nen? Beschäf­ti­gen Sie sich im Ver­trieb Ihres Unter­neh­mens aktu­ell mit geziel­ter B2B-Akqui­se oder End­kun­den-Neu­ge­schäft? Sind Sie aktu­ell auf der Suche nach einem Stel­len- oder Qua­li­fi­zie­rungs­an­ge­bot als Call-Center-Agent?

Mehr als nur ein Job: Als Call­cen­ter sind wir stets für Sie da und klä­ren Ihre Fra­gen offen, koope­ra­tiv und fair. Gemein­sa­me Ter­mi­ne per Tele­fon oder Video zur detail­lier­ten Erör­te­rung Ihrer Ziel­set­zun­gen bie­ten wir bei kon­kre­tem Inter­es­se ger­ne kos­ten­los an. Wir hel­fen Ihnen weiter.

Mehr Dialog. Mehr Umsatz. Mehr Erfolg.

Als Call­cen­ter arbei­ten wir mit Ein­satz und Begeis­te­rung für die Belan­ge unse­rer Kun­den. Unse­re Mit­ar­bei­ter stel­len Ihre Ver­bin­dung zum Markt her und betreu­en Ihre Kunden.

Kom­men Sie mit Ihren Fra­gen, Her­aus­for­de­run­gen und Mar­ke­ting-Zie­len am bes­ten per Tele­fon auf uns zu. Oder schrei­ben Sie uns ein­fach und bequem eine kur­ze E‑Mail. Wir freu­en uns auf Ihre Anfra­ge und sind als Call-Cen­ter-Dienst­leis­ter für Sie da. Stel­len Sie uns auf die Probe.