ComCare 360: Full Service Call Center

Dia­log­mar­ke­ting. Ver­trieb. Kom­mu­ni­ka­ti­on-Kom­plett-Ser­vice. Leis­tung & Part­ner für erfolg­rei­che Unternehmenskommunikation.

Direkt­an­fra­ge

Ihre Büroservice-Lösung für mehr kommunikativen Erfolg & Kundenzufriedenheit

Moder­ne Märk­te brau­chen wirt­schaft­li­che Lösun­gen für kon­ti­nu­ier­li­che Kun­den­nä­he & kom­mu­ni­ka­ti­ve Leis­tungs­fä­hig­keit. Als jun­ges, moti­vier­tes Team gestal­ten wir unse­ren Ser­vice prä­zi­se für Sie und für alle zeit­ak­tu­el­len Her­aus­for­de­run­gen. Deutsch­land­weit neh­men wir kom­plet­te Inbound & Out­bound Kom­mu­ni­ka­ti­ons­lö­sun­gen für Neu­kun­de­ge­win­nung, Ver­kauf, Mar­ke­ting, Akqui­se, Außen­dienst, Beschwer­den-Manage­ment, all­ge­mei­nen Kun­den­ser­vice, Dia­log­mar­ke­ting, Markt­um­fra­gen und mehr ver­läss­lich und anhand voll digi­ta­li­sier­ter Pro­zes­se in die Hand.

Dabei ste­hen eine maxi­ma­le Qua­li­tät und Ihr mess­ba­rer Kun­den­nut­zen stets im Mit­tel­punkt unse­res unter­neh­me­ri­schen Enga­ge­ments. Kon­tak­tie­ren Sie uns und pro­fi­tie­ren Sie von moder­nen Kon­zep­ten, die Zeit spa­ren, den Ser­vice ver­bes­sern und wirt­schaft­li­che Vor­tei­le im Wett­be­werb sichern.

Ler­nen Sie unse­re Lösun­gen ken­nen: Direktanfrage
Melvin Thun

Mel­vin Thun
Geschäfts­füh­rer

Kommunikative Leistung & Lösungen: Mit uns können Sie stets rechnen

Ihr maxi­ma­ler Kun­den­nut­zen und die Wirt­schaft­lich­keit unse­rer Lösun­gen ste­hen immer im Mit­tel­punkt unse­res Den­kens & Han­delns: Zu Ihrem Vor­teil. Von wel­cher unse­rer Leis­tun­gen wür­de Ihr Unter­neh­men sofort profitieren?

Spre­chen Sie uns an.

Neu­kun­den-
gewinnung

Pre­mi­um Dia­log­mar­ke­ting Lösun­gen im B2B & B2C Bereich durch per­fek­te Qua­li­fi­zie­rung & exzel­len­tem Kundenservice.

Ter­mi­nie­rung &
Außen­dienst Service

Umfas­sen­de Unter­stüt­zung für Ihren Außen­dienst: Unser Back­of­fice-Ser­vice qua­li­fi­ziert Adres­sen und lie­fert fer­ti­ge, siche­re Termine.

Adress­ein­kauf /
‑gewin­nung

Qua­li­fi­zier­te Kun­den­kon­tak­te sind ein wich­ti­ger Schlüs­sel für Ihren ver­trieb­li­chen Erfolg. Wir hel­fen Ihnen neue Kon­tak­te aufzubauen.

Adress- &
Kontaktmanagement

Per­fekt gepfleg­te, über­schnei­dungs­freie & sicher qua­li­fi­zier­te Daten sind das unter­neh­me­ri­sche Roh­öl unse­rer Zeit. Wir berei­ni­gen Ihre Adress­da­ten treff­si­cher & zielführend.

Kom­mu­ni­ka­ti­on:
Inbound Service

Ihre Kun­den rufen uns an und wir küm­mern uns um rei­bungs­los sau­be­re und hoch­wer­tig pro­fes­sio­nel­le Pro­zes­se. Bestands­kun­den­be­treu­ung. Cross- & Upsel­ling Lösungen.

Kom­mu­ni­ka­ti­on
Out­bound Service

Wir neh­men in Ihrem guten Namen Kon­takt zu Ihren Kun­den auf & bie­ten jeder­zeit einen aus­ge­reift bewähr­ten Ser­vice, der immer einen guten Ein­druck hinterlässt.

Kun­den­ge­win­nung.
Kundenzufriedenheit.
Kundenbindung.

Das Ergeb­nis unse­rer sorg­fäl­tig orga­ni­sier­ten und pro­fes­sio­nell durch­ge­führ­ten Kam­pa­gnen ist mess­ba­rer Erfolg. Kon­tak­tier­te Ziel­grup­pen und Inter­es­sen­ten gewin­nen einen guten Ein­druck. Dafür set­zen wir auf eine kon­ti­nu­ier­li­che und kon­se­quent hoch­wer­ti­ge Qua­li­fi­zie­rung unse­res Teams. Wir haben Spaß am Ver­trieb und Lust dar­auf neue Kun­den für Ihr Unter­neh­men, Ihre Leis­tun­gen und Lösun­gen und Ihre Pro­duk­te zu gewin­nen. Für lang­fris­ti­gem Erfolg und akti­ve Kun­den­bin­dung ste­hen wir Ihnen mit unse­ren moder­nen Bestands­kun­den­ma­nage­ment-Lösun­gen zur Sei­te und sichern geord­ne­te Pro­zes­se. Wirt­schaft­lich. Sicher. Fair. Qua­li­ta­tiv optimiert.

Kon­tak­tie­ren Sie uns: Direktanfrage 

Leistung & Einsatz: Wir stehen Ihnen zur Seite

47 Mitarbeiter

- Fest ange­stell­tes Team
– Kon­ti­nu­ier­li­che Qualifikation
– Bewusst serviceorientiert

Viele Jahre Erfahrung

- Mit neu­en Ideen gegründet
– Jah­re­lan­ge Branchenerfahrung
– Call­cen­ter Inbound / Outbound

Starke Partner. Mehr Service.

- Geprüf­tes Part­ner­netz­werk deutschlandweit
– Zusätz­li­che Leis­tung je nach Bedarf
– Die bes­te Lösung für Sie zählt

Cross Media Kampagnen: Kontinuierliche Kundenakquise

Weil es um Ihren wirt­schaft­li­chen Erfolg geht, den­ken wir „cross­me­di­al“. Sie wis­sen: Selbst kon­kur­renz­los über­le­ge­ne Ange­bo­te und Pro­duk­te müs­sen gezielt ver­kauft, und ihr wirt­schaft­li­cher Erfolg muss gekonnt orga­ni­siert wer­den. Wir kom­bi­nie­ren E‑Mail-Kam­pa­gnen mit qua­li­fi­zier­tem Dia­log-Mar­ke­ting und wei­te­ren Werk­zeu­gen, um Awa­reness und kon­kre­te Nach­fra­ge zu schaf­fen. Um dabei kon­se­quent wirt­schaft­lich zu arbei­ten berei­ten wir unse­re Kam­pa­gnen akri­bisch vor und wer­ten die Ergeb­nis­se kon­ti­nu­ier­lich aus. Für wel­che Ihrer Lösun­gen und Pro­duk­te suchen Sie aktu­ell neue Kun­den und Auftraggeber?

Call Cen­ter im Überblick:
Wis­sens­wer­tes für Kun­den & Partner

Wir sind für unse­re Kun­den als enga­gier­ter Dienst­leis­ter da und über­neh­men als Call Cen­ter wich­ti­ge und sen­si­ble Auf­ga­ben für Unter­neh­men. In der Tat gestal­ten wir als Call Cen­ter den direk­ten Kun­den­kon­takt am Tele­fon, gewähr­leis­ten eine über­zeu­gen­de Kun­den­be­treu­ung, küm­mern uns um den per­sön­li­chen Kun­den­ser­vice und unter­stüt­zen oder über­neh­men den Ver­trieb in der Lead­ge­ne­rie­rung und Neu­kun­den­ge­win­nung.

Das sind Refe­ren­zen und Auf­ga­ben­stel­lun­gen, auf die wir stolz sind, denn wir wis­sen das Ver­trau­en unse­rer Kun­din­nen und Kun­den zu schät­zen. Gleich­zei­tig wis­sen wir, dass kon­se­quen­te Trans­pa­renz die bes­te Basis für neu­es Ver­trau­en ist und Sicher­heit schafft. Des­halb gehen wir auf Fra­gen zu unse­rem Ange­bot ger­ne offen ein. Was kön­nen wir für die Ent­wick­lung Ihres Unter­neh­mens kon­kret tun? Wel­che Call Cen­ter-Lösun­gen und Leis­tun­gen hel­fen Ihnen weiter?

Mit Blick auf wich­ti­ge und wesent­li­che Aspek­te, die uns als Dienst­leis­ter aus­zeich­nen, haben wir im Fol­gen­den wei­ter­füh­ren­de Infor­ma­tio­nen zusam­men­ge­stellt. Falls Sie aktu­ell über die Zusam­men­ar­beit mit einem Call Cen­ter nach­den­ken oder für ein­zel­ne Inbound‑, Out­bound- oder Tele­fon­mar­ke­ting & Sales-Pro­jek­te einen Auf­trag an ein neu­es Call Cen­ter prü­fen, ste­hen wir mit unse­rer Erfah­rung sehr ger­ne zu Ihrer Verfügung.

Was ist ein Call Center bzw. was macht ein Call Center eigentlich genau?

Als Call Cen­ter (oder Call­cen­ter) kön­nen grund­sätz­lich nicht nur exter­ne Call­cen­ter Dienst­leis­ter bezeich­net wer­den, son­dern auch inter­ne Abtei­lun­gen eines Unter­neh­mens, die sich über Tele­fon, E‑Mail, Video, Remo­te oder über ein alter­na­ti­ves Sys­tem bzw. ande­re Medi­en um Kun­den­be­treu­ung und Kun­den­ser­vice kümmern.

In Call­cen­tern geht es also unab­hän­gig von der Bran­che grund­sätz­lich um den per­sön­li­chen, tele­fo­ni­schen oder kom­mu­ni­ka­ti­ven Kon­takt zwi­schen Mit­ar­bei­tern unter­schied­li­cher Unter­neh­men (B2B) oder den Dia­log zwi­schen Unter­neh­men und Kunden.

Es fällt auf, dass mit dem Begriff des Call Cen­ters in ers­ter Linie exter­ne Call­cen­ter Dienst­leis­ter asso­zi­iert wer­den. An unter­neh­mens­ei­ge­ne, inter­ne Call Cen­ter (sog. Inhouse-Call­cen­ter) mit eige­nen, fest enga­gier­ten Call­c­en­ter­agen­ten wird in der Regel sofort gedacht. Rich­ti­ger­wei­se ent­spricht das auch dem Trend, denn die meis­ten, ech­ten Call­cen­ter Dienst­leis­tun­gen wer­den von Unter­neh­men mehr­heit­lich aus­ge­la­gert (Call Cen­ter Outsourcing).

Ent­spre­chen­de Infor­ma­tio­nen und Daten zei­gen zudem, dass die Nut­zung und der Ein­satz von exter­nen Call Cen­tern in ande­ren Wirt­schafts­räu­men schon sehr viel län­ger gebräuch­lich sind, als in Euro­pa. So gel­ten Call Cen­ter in den USA seit Jahr­zehn­ten als eine eta­blier­te Bran­che und ein ver­sier­ter Call Cen­ter Agent als erfolgs­ent­schei­den­de Fachkräfte.

Die Rich­tig­keit die­ser Ein­schät­zung wird klar, wenn man sich etwa fol­gen­de Aspek­te vor Augen führt: Das Call­cen­ter-Team gestal­tet mit jedem Anruf am Tele­fon und jeder E‑Mail den ech­ten Dia­log zwi­schen Unter­neh­men und Inter­es­sen­ten oder Kun­den. Damit ste­hen die Call Cen­ter Mit­ar­bei­ter in direk­tem Kon­takt mit den wich­tigs­ten Per­so­nen in jedem Unternehmen.

Gera­de in Bran­chen mit gesät­tig­ten Märk­ten und Hyper­wett­be­werb (z.B. Ver­si­che­run­gen oder Finanz­dienst­leis­tun­gen) kann ein guter Ruf im Bereich Cus­to­mer Care und Ser­vice eine ent­schei­den­de Rol­le spie­len. Wer die Ansprü­che, Anru­fe, den Sup­port und den per­sön­li­chen Kon­takt zur Ziel­grup­pe hoch­wer­ti­ger und ein­fach bes­ser erfüllt und gestal­tet, wird das auf lan­ge Sicht auch im Umsatz merken.

Im Inter­net-Zeit­al­ter spricht sich die Art und die Qua­li­tät, wie ein Anbie­ter sei­nen Kun­den­dienst gestal­tet, z.B. in sozia­len Medi­en rasend schnell her­um. Der gute Ruf einer Mar­ke kann somit in unmit­tel­ba­rem Zusam­men­hang mit der guten Arbeit in Call­cen­tern und den ein­zel­nen Call Cen­ter Mit­ar­bei­tern und Agen­ten stehen.

Die Wich­tig­keit eines leis­tungs­fä­hi­gen und qua­li­fi­zier­ten Call­cen­ters soll­te nicht unter­schätzt wer­den. Das Inter­net macht Anbie­ter, Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen extrem ver­gleich­bar und Kun­den unge­dul­dig. Wenn Sie sich auf Ihr Call Cen­ter ver­las­sen kön­nen, dann sind sowohl Ihre Inter­es­sen­ten und Kun­den als auch Ihr Ruf und Ihre Mar­ken­be­kannt­heit in bes­ten Händen.

Wie unterscheidet sich ein Outbound Callcenter von einem Inbound Callcenter?

Die Unter­schei­dung hat ganz ein­fach mit der Rich­tung der Kom­mu­ni­ka­ti­on bzw. des Dia­logs zu tun. So defi­niert “Inbound” sämt­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­on, die von außen kommt z.B. Anru­fe, Hot­line Anru­fe, Anfra­gen per E‑Mail, über Kon­takt­for­mu­la­re oder sozia­le Netz­wer­ke aber auch Arti­kel in Foren oder Bewer­tungs­por­ta­le. Die Beant­wor­tung bzw. Bear­bei­tung die­ser Dia­lo­ge zäh­len zur Abtei­lung der Inbound Dienst­leis­tun­gen des Callcenters.

Out­bound umfasst ande­rer­seits alle kom­mu­ni­ka­ti­ven Auf­ga­ben und Her­aus­for­de­run­gen, die von den Call Cen­ter Mit­ar­bei­tern aus­ge­hen und sich nach außen rich­ten. So zäh­len etwa Tele­mar­ke­ting, all­ge­mei­ne Out­bound Sales- & Ver­triebs­kam­pa­gnen, Ter­min­ver­ein­ba­run­gen über Tele­fo­nie und E‑Mail und alle wei­te­ren aus­ge­hen­den Akqui­se-Dienst­leis­tun­gen eines Call­cen­ters zum Out­bound Bereich.

In der täg­li­chen Call­cen­ter-Pra­xis gehö­ren bei­de Klas­si­fi­zie­run­gen abschnitts­wei­se zusam­men und es gibt Über­schnei­dun­gen. Die ein­zel­nen Kun­den­kon­tak­te im Rah­men der Inbound- und Out­bound-Kom­mu­ni­ka­ti­on sind häu­fig Bestand­tei­le eines fort­lau­fen­den Kon­zepts. Mel­det sich eine Kun­din bei­spiels­wei­se über die Hot­line (Inbound), muss ihr Anlie­gen vom Call Cen­ter Agen­ten erfasst und wei­ter­ge­lei­tet wer­den. Umge­kehrt wer­den auch Ergeb­nis­se der Out­bound-Tele­fo­nie erfasst und z.B. an die Sales-Abtei­lung weitergeleitet.

Zusam­men­fas­send las­sen sich Inbound- und Out­bound-Pro­jek­te gleich­wohl wie beschrie­ben anhand der wesent­li­chen Ziel­set­zun­gen und der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­rich­tung defi­nie­ren: Liegt die Initia­ti­ve beim Call Cen­ter und rich­tet sich der Dia­log nach außen han­delt es sich um Out­bound-Dienst­leis­tun­gen. Beant­wor­tet oder bear­bei­tet das Call Cen­ter Kun­den-Anru­fe han­delt es sich um eine Inbound-Callcenter-Lösung.

Callcenter: CRM-Systeme & digitalisierte Prozesse

Unter Call­cen­tern stel­len sich ein­zel­ne Gesprächs­part­ne­rin­nen und Gesprächs­part­ner zuwei­len muf­fi­ge Groß­raum­bü­ros vor, wie man sie aus so man­chem Arti­kel und Fach­ma­ga­zin aus den 80ern kennt. Hun­der­te Mit­ar­bei­ter und Agen­ten erbrin­gen ste­reo­ty­pe Dienst­leis­tun­gen und beläs­ti­gen poten­ti­el­le Kun­den mit unauf­ge­for­der­tem Telemarketing.

Die­ses Bild ist weit über­holt und unse­re Rea­li­tät als Call­cen­ter könn­te nicht unter­schied­li­cher sein. Moder­ne Call­cen­ter für Inbound‑, Out­bound- und Tele­mar­ke­ting sind effi­zi­en­te und leis­tungs­star­ke Kom­mu­ni­ka­ti­ons­spe­zia­lis­ten, die für die unter­schied­lichs­ten Bran­chen tätig sind. Je nach Sek­tor und Bran­che, B2B oder B2B Kom­mu­ni­ka­ti­on und Pro­jekt-Ziel­set­zung sind Call­cen­ter exter­ne Sales- bzw. Ver­triebs­ab­tei­lun­gen, die Neu­kun­den­ge­schäft orga­ni­sie­ren oder Ser­vice-Abtei­lun­gen, die sich um Kun­den­an­lie­gen kümmern.

Wenn es um das Out­sour­cing des per­so­nal­in­ten­si­ven und auf­wen­di­gen Kun­den­diens­tes geht, dann sind moder­ne Call­cen­ter der ers­te Ansprech­part­ner. Das­sel­be gilt für Kam­pa­gnen im Dia­log­mar­ke­ting, Direkt­mar­ke­ting oder eben Tele­mar­ke­ting, denn ohne Neu­kun­den­ge­schäft und fri­schen Umsatz gin­ge in eini­gen Bran­chen mit der Zeit das sprich­wört­li­che Licht aus.

Dar­über hin­aus set­zen wir anhand digi­ta­ler Pro­zes­se und Work­flows mit Blick auf die Digi­ta­li­sie­rung ziel­füh­ren­de Impul­se. Die Zusam­men­ar­beit mit uns als Call­cen­ter führt oft so gut wie auto­ma­tisch zur Ein­füh­rung soft­ware­un­ter­stütz­ter Pro­zes­se in der Neu­kun­den­ge­win­nung oder im Ser­vice. Wovon bestimm­te Bran­chen schon län­ger pro­fi­tie­ren ist auch in ande­ren klein- und mit­tel­stän­di­schen Betrie­ben von Vor­teil und ohne­hin abso­lut zeitgemäß.

Als Call­cen­ter ver­sor­gen wir Sie mit pra­xis­na­hen Infor­ma­tio­nen, legen Wert auf einen ziel­füh­ren­den Know-How-Trans­fer und hel­fen Ihnen, dass wirk­lich rich­ti­ge Inhalts­ver­zeich­nis an digi­ta­len Trans­for­ma­ti­ons­maß­nah­men zu berücksichtigen.

Uns ist es wich­tig, dass Sie die­ses Poten­ti­al rich­tig ein­schät­zen und erken­nen, was wir als Call­cen­ter für Sie tun kön­nen. Spre­chen Sie uns an oder schrei­ben Sie uns eine E‑Mail. Ger­ne prä­sen­tie­ren wir Ihnen unse­re Lösun­gen und zei­gen Ihnen, wel­che Mehr­wer­te eine Zusammenarbeit.

Als Callcenter und Partner für Sie im Einsatz

Selbst wenn wir ein ein­zel­nes Tele­mar­ke­ting Pro­jekt betreu­en, damit poten­ti­el­le Kun­den mit Infor­ma­tio­nen ver­sor­gen oder ganz kon­kret neue Inter­es­sen­ten und Leads für Ver­si­che­run­gen kon­tak­tie­ren: Wir betrach­ten uns als zeit­wei­li­ges Mit­glied Ihrer Mar­ke­ting- & Sales Abteilung.

Natür­lich gilt das auch für dau­er­haf­te Enga­ge­ments als Inbound Call­cen­ter im Kun­den­ser­vice. Unse­re ste­te Ziel­set­zung als moder­nes Call­cen­ter ist, die Ver­ant­wor­tung für wich­ti­ge kom­mu­ni­ka­ti­ve Auf­ga­ben zu über­neh­men und Ihre Anfor­de­run­gen zu erfül­len bzw. zu über­tref­fen. Als exter­ner Part­ner wol­len wir jeder­zeit einen opti­ma­len Kun­den­ser­vice und effi­zi­en­te, erfolg­rei­che Out­bound-Ver­triebs-Offen­si­ven gewährleisten.

Als Auf­trag­ge­ber darf es für Sie kei­nen Unter­schied machen, ob Sie ein inter­nes Call­cen­ter finan­zie­ren oder mit uns als güns­ti­ges exter­nes Call­cen­ter arbei­ten: Sie kön­nen sich auf uns und unse­ren Kun­den­ser­vice voll und ganz zu 100 % verlassen.

Haben Sie den­noch wei­te­re Fra­gen oder wün­schen geziel­te Infor­ma­tio­nen? Haben Sie ein kon­kre­tes Anlie­gen und wol­len wis­sen, wie wir als Call Cen­ter bestimm­te Her­aus­for­de­run­gen für Sie lösen kön­nen? Beschäf­ti­gen Sie sich im Ver­trieb Ihres Unter­neh­mens aktu­ell mit geziel­ter B2B Akqui­se oder End­kun­den-Neu­ge­schäft? Inter­es­sie­ren Sie sich für ein aktu­el­les Stel­len- oder Qua­li­fi­zie­rungs-Ange­bot als Call Cen­ter Agent?

Als Call­cen­ter sind wir stets für Sie da und klä­ren Ihre Fra­gen offen, koope­ra­tiv und fair. Gemein­sa­me Ter­mi­ne zur detail­lier­ten Erör­te­rung Ihrer Ziel­set­zun­gen bie­ten wir bei kon­kre­tem Inter­es­se ger­ne kos­ten­los an. Wir hel­fen Ihnen weiter.

Mehr Dialog. Mehr Umsatz. Mehr Erfolg.

Als Call­cen­ter arbei­ten wir mit Ein­satz und Begeis­te­rung für die Belan­ge unse­rer Kun­den und Auf­trag­ge­ber. Wir stel­len Ihren Kon­takt zum Markt her und betreu­en Ihren Kundenservice.

Kom­men Sie mit Ihren Fra­gen, Inbound-Her­aus­for­de­run­gen und Out­bound-Mar­ke­ting-Zie­len bit­te per Tele­fon auf uns zu. Oder schrei­ben Sie uns ein­fach und bequem eine kur­ze E‑Mail. Wir freu­en uns auf Ihre Anfra­ge und sind als Call Cen­ter Dienst­leis­ter für Sie da.

Kos­ten­lo­se Kampagnen-Besprechung:
Jetzt anfragen

Com­Ca­re 360 GmbH
Rat­haus­stra­ße 14
22926 Ahrensburg

Tele­fon: +49 4102 7788770
Mail: info@comcare360.de

Daten­schutz *