Out­bound-Telefonie:
Dar­um geht es im Outbound-Marketing

Out­bound-Telefonie und Out­bound-Mar­ke­ting ‒ dies sind Begrif­fe, die im Zusam­men­hang mit Call­cen­tern essen­zi­ell sind. Aber was bedeu­ten die­se kon­kret? Wor­in unter­schei­den sich Out­bound- und Inbound-Telefonie? Und mit wel­chen Mög­lich­kei­ten hebt ein Call­cen­ter das eige­ne Out­bound-Mar­ke­ting auf das nächs­te Level? Wir von Com­Ca­re 360 infor­mie­ren Sie in die­sem Arti­kel zu allen wich­ti­gen Fakten.

Der Begriff “Out­bound” bedeu­tet für Unter­neh­men und ihre Kom­mu­ni­ka­ti­ons­po­li­tik aktiv auf die Ziel­grup­pe, Kun­den und Part­ner zuzu­ge­hen. Out­bound Calls über Tele­fon und Remo­te-Diens­te, aber auch jede E‑Mail an Kun­den sowie Kun­den­ser­vice-Leis­tun­gen oder die Arbeit des Außen­diens­tes fal­len in den Outbound-Bereich.

Was ist Outbound-Telefonie?

Als Out­bound-Telefonie wer­den aus­ge­hen­de Anru­fe bezeich­net, die zwi­schen Unter­neh­men und Kun­den statt­fin­den. Heu­te wird das Out­bound-Mar­ke­ting in ers­ter Linie an moder­ne Call­cen­ter über­tra­gen, die im Namen der Unter­neh­men den kom­plet­ten aus­ge­hen­den Kun­den­ser­vice und das Tele­fon­mar­ke­ting übernehmen.

Outbound und Inbound: Der Unterschied

Inbound und Out­bound unter­schei­den sich grund­le­gend. Wäh­rend Out­bound-Call­cen­ter-Agen­ten durch Out­bound-Anru­fe selbst tele­fo­nisch mit den Kun­den in Kon­takt tre­ten, neh­men Inbound-Agen­ten in einem Call­cen­ter aus­schließ­lich Anru­fe ent­ge­gen oder über­neh­men Rück­an­ru­fe. Die Grün­de für einen Inbound-Anruf kön­nen Stö­rungs­mel­dun­gen, Bestel­lun­gen oder Fra­gen zu all­ge­mei­nen Leis­tun­gen des Auf­trag­ge­bers und Ver­trags­de­tails sein. Ein guter Call­cen­ter-Agent ist umfang­reich geschult und hilft Kun­den mit ihren Fra­gen und Anlie­gen weiter.

Bei einem Out­bound-Anruf geht es im Gegen­satz zum Inbound vor allem um Tele­mar­ke­ting. Out­bound-Mit­ar­bei­ter wis­sen, wie sie Kun­den für Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen begeis­tern kön­nen. Out­bound-Call-Cen­ter neh­men außer­dem neben dem rei­nen Tele­fon­ver­kauf auch Feed­back der Kun­den zu bereits ver­kauf­ten Pro­duk­ten ent­ge­gen. Hier besteht zudem die Mög­lich­keit, dass der Mit­ar­bei­ter im Gespräch das Inter­es­se an wei­te­ren Pro­duk­ten weckt. Dies beschreibt der Begriff “Cross-Sel­ling”.

In der Regel ist der Hiring Pro­cess für Out­bound-Call-Cen­ter-Agen­ten kom­ple­xer als für Inbound-Agen­ten, da für den Out­bound-Bereich spe­zi­fi­sche Fähig­kei­ten und Kennt­nis­se erfor­der­lich sind. Die Aus­wahl der Mit­ar­bei­ter erfolgt daher oft durch geziel­te Tests und Inter­views, um sicher­zu­stel­len, dass nur die geeig­nets­ten Kan­di­da­ten ein­ge­stellt werden.

Gründe eines Outbound-Calls

Auch wenn bei Call­cen­tern der Inbound-Call immer mehr an Bedeu­tung gewon­nen hat, bie­ten Out­bound-Calls durch gut aus­ge­bil­de­te Mit­ar­bei­ter vie­le Vor­tei­le und haben sich in zahl­rei­chen Bran­chen bewährt.

Outbound-Funktionen:

Die Outbound-Leistungen von ComCare 360 im Überblick

Call-Center-Softwares­
­in Outbound-Call-Center

Auf dem Markt und in vie­len Job Bran­chen gibt es ver­schie­de­ne Soft­wares, die Call-Cen­ter-Agen­ten opti­mal auf das Gespräch mit Fir­men und Kun­den vor­be­rei­ten und sämt­li­che Pro­zes­se eines Call-Cen­ters auto­ma­ti­sie­ren. Die Sicher­heit der Daten ist dabei auch gewähr­leis­tet. Das Head­set hat das klas­si­sche Tele­fon sowohl bei einem Out­bound- als auch bei einem Inbound-Call längst abge­löst. Wir stel­len im Fol­gen­den eines der wich­tigs­ten Sys­te­me für die Out­bound-Telefonie vor.

Predictive Dialer

Ein Pre­dic­ti­ve Dia­ler ist eine auto­ma­ti­sier­te Anwen­dung und gera­de im Bereich der Out­bound-Telefonie nicht mehr weg­zu­den­ken. Beim Pre­dic­ti­ve Dia­l­ing wird eine Kon­takt­lis­te nach einem bestimm­ten Mus­ter abte­le­fo­niert, um z.B. auch Anruf­be­ant­wor­ter und Fax­ge­rä­te her­aus­zu­fil­tern. Der Call-Cen­ter-Agent muss also nicht erst müh­sam alle Tele­fon­num­mern durch­te­le­fo­nie­ren, son­dern nutzt sei­ne Zeit effek­tiv für wirk­lich erreich­ba­re Kun­den. Davon pro­fi­tie­ren Unter­neh­men im Tele­mar­ke­ting in jeder Form. Es kommt zu weni­ger Beläs­ti­gun­gen der Kun­den und die Effi­zi­enz der Pro­zes­se wird enorm gesteigert.

Gutes Outbound-Marketing: Der Schlüssel zur Kundenbindung

Die meis­ten Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen kön­nen Kun­den heu­te von über­all her bezie­hen ‒ sogar von welt­weit agie­ren­den Unter­neh­men. Um Kun­den lang­fris­tig zu bin­den, ist des­we­gen eine geziel­te und per­sön­li­che Anspra­chegefragt. Nur wenn der Kun­de zufrie­den mit dem Ser­vice ist, hat er einen Grund loy­al zu sein.

Pro­fes­sio­nel­le Call-Cen­ter wis­sen, wor­auf es bei einem leis­tungs­fä­hi­gen Out­bound-Kon­zept ankommt. Gut aus­ge­bil­de­te Call-Cen­ter-Mit­ar­bei­ter ken­nen sich mit Kun­den­ge­win­nung, Kun­den­ser­vice, Kun­den­rück­ge­win­nung, der Ver­mitt­lung von Infor­ma­tio­nen und dem Abhal­ten opti­ma­ler Out­bound-Anru­fe bes­tens aus. Dane­ben neh­men Sie die kom­plet­te Kon­takt­auf­nah­me mit B2B-Part­nern ab und orga­ni­sie­ren Ter­mi­ne per E‑Mail.

Premium-Call-Center: Darauf kommt es an

Kun­den sind nicht nur Namen, Tele­fon­num­mern und E‑Mail-Kon­tak­te, son­dern die Säu­len Ihres Unter­neh­mens. Das ver­ste­hen auch Pre­mi­um-Call-Cen­ter und bie­ten daher in der Out­bound-Telefonie eine per­sön­li­che Bin­dung zu Ihrem Kundenstamm.

Gut aus­ge­bil­de­te und pro­fes­sio­nel­le Call-Cen­ter-Agen­ten über­ra­schen, ver­blüf­fen, über­zeu­gen, gewin­nen und begeis­tern – mit Wis­sen, Per­sön­lich­keit und Fin­ger­spit­zen­ge­fühl. Dabei geben Out­bound-Call-Cen­ter ihren Agen­ten alles mit, um im Out­bound-Call zu glän­zen. Über allem steht natür­lich die kom­mu­ni­ka­ti­ve Qua­li­tät der Gesprä­che.

ComCare360 – Ihr Outbound-Callcenter

Es gibt kei­ne zwei­te Chan­ce auf den ers­ten Ein­druck und so muss ein­fach alles klap­pen. Anruf für Anruf geht es um den Erfolg des Pro­jekts, denn es sind immer Anru­fe und Gesprä­che mit Ihren Kun­den. Als moder­nes Out­bound-Call-Cen­ter set­zen wir für unser täg­li­ches Busi­ness des­halb natür­lich auf bewähr­te Tech­no­lo­gie und zeit­ge­mä­ße, digi­ta­le Work­flows, um unse­ren Kun­den best­mög­li­che Ergeb­nis­se in der Out­bound Cal­ling Kam­pa­gne zu bieten.

Ein rei­bungs­lo­ser, effi­zi­en­ter und siche­rer Aus­tausch von Infor­ma­tio­nen zwi­schen Ihnen als Auf­trag­ge­ber und uns als Call-Cen­ter wird von unse­rer Sei­te mit allen nöti­gen Ein­rich­tun­gen unter­stützt und orga­ni­siert. Anru­fe kön­nen so naht­los an Ihre Mit­ar­bei­ter wei­ter­ge­lei­tet wer­den und Infor­ma­tio­nen zum Pro­dukt oder zu Kun­den­an­lie­gen wer­den lücken­los erfasst.

Der Fort­schritt und die Ergeb­nis­se von Tele­fon­mar­ke­ting- oder direk­ten B2B-Kam­pa­gnen kön­nen so sorg­fäl­tig auf­ge­zeich­net und aus­ge­wer­tet wer­den. Auch Anru­fe von Inter­es­sen­ten wer­den im final ein­ge­rich­te­ten Set-up sofort erfasst und ver­läss­lich an eine zustän­di­ge Abtei­lung in Ihrem Unter­neh­men weitergeleitet.

Treten Sie mit uns in Kontakt

Wir von Com­Ca­re 360 bedie­nen Ihre hohen Ansprü­che. Als seriö­ses und pro­fes­sio­nel­les Pre­mi­um-Call-Cen­ter bie­ten wir die vol­le Band­brei­te an Out­bound-Leis­tun­gen und hel­fen beim wei­te­ren Auf­bau des Erfolgs Ihres Unternehmens.

Wir freu­en uns auf Ihre Anfra­ge per Tele­fon oder Email.