Teamleitung Call Center

Wir stel­len ein und suchen ab sofort

Team­lei­tung Call Cen­ter (m/w/d)

…mit abwechs­lungs­rei­chen Auf­ga­ben in Teil­zeit oder Voll­zeit für unser Unternehmen.

 

Du kennst Dich mit dem Call Cen­ter aus und Füh­rungs­er­fah­rung ist eines Dei­ner Zie­le? Dann bist Du bei Com­Ca­re 360 genau rich­tig. Wir suchen jeman­den, der Füh­rung ambi­tio­niert ver­folgt, Zusam­men­ar­beit im Team als Chan­ce sieht und in unse­rem Unter­neh­men Ver­ant­wor­tung für den Erfolg der Pro­jek­te und Mit­ar­bei­ter tra­gen möch­te: einen Team­lei­ter Call Center.

Umfas­sen­de Schu­lun­gen für Pro­jek­te, Coa­ching zu Ver­trieb und Wei­ter­bil­dun­gen mit dem Schwer­punkt Füh­rung von Mit­ar­bei­ten­den gehö­ren bei uns eben­so dazu, wie Schu­lun­gen, Bera­tung und Unter­stüt­zung zu Con­trol­ling und Steue­rung von Pro­jek­ten im Call Center.

Du soll­test Spaß an der Telefonie im Bereich Call Cen­ter mit­brin­gen und die Zusam­men­ar­beit mit Team­mit­glie­dern schät­zen. Wenn Du Dich bei uns als Team­lei­ter beruf­lich und per­sön­lich wei­ter­ent­wi­ckeln willst, offen für neu­es bist und Dei­ne Kar­rie­re in der Füh­rungs-Posi­ti­on siehst, freu­en wir uns auf Dei­ne aus­sa­ge­kräf­ti­ge Bewerbung!

Teamleiter: Das sind Deine Aufgaben

Bei Com­Ca­re 360 bist Du Teil des Erfol­ges. Die Zusam­men­ar­beit des Teams kann nicht nur Pro­duk­ti­vi­tät der Arbeits­ab­läu­fe und Pro­zes­se und Leis­tung aller Team­mit­glie­der in unse­ren Call Cen­tern sicher­stel­len, son­dern auch die Zufrie­den­heit der Mit­ar­bei­ter gewähr­leis­ten. Als Teil unse­res Teams hast Du in Dei­ner Rol­le als Team­lei­ter die Ver­ant­wor­tung für die Füh­rung von Mit­ar­bei­tern im Call­cen­ter. Die­se Auf­ga­ben sind Teil des Jobs:

• Ver­ant­wor­tung für den tech­ni­schen und ope­ra­ti­ven Tagesablauf
• Steue­rung des ope­ra­ti­ven Tages­ge­schäfts im Call Center
• Erstel­len und Über­wa­chen defi­nier­ter Qua­li­täts­zie­le und Leis­tungs­vor­ga­ben (KPIs)
• Sai­so­na­le Per­so­nal­pla­nung und Dienstplangestaltung
• Schu­lun­gen und Nach­ver­fol­gung der Ent­wick­lung der Mit­glie­der des Teams
• Mit­wir­kung in Personalauswahlverfahren
• Lösung schwie­ri­ger Fäl­le mit Kunden

Du bist bei Com­Ca­re 360 als Team­lei­ter Call Cen­ter die Füh­rungs­kraft eines wach­sen­den Kun­den­be­ra­ter-Teams und trägst die Ver­ant­wor­tung für den tech­ni­schen und ope­ra­ti­ven Tages­ab­lauf für unse­re Call­cen­ter. Als Team­lei­ter küm­merst Du Dich des­halb um die Steue­rung des ope­ra­ti­ven Tages­ge­schäfts, um sicher­stel­len zu kön­nen, dass alle Pro­zes­se und Arbeits­ab­läu­fe inner­halb der Pro­jek­te von den Team­mit­glie­dern ein­wand­frei durch­ge­führt wer­den können.

Du erstellst und über­wachst defi­nier­te Qua­li­täts­zie­le und Leis­tungs­vor­ga­ben (KPIs) für unse­re Call Cen­ter Agen­ten für bes­te Ergeb­nis­se und küm­merst Dich um die Erstel­lung für die sai­so­na­le Pla­nung im Bereich Per­so­nal. Außer­dem gestal­test Du den Dienst­plan für die Team­mit­glie­der im Call Center. 

Als Füh­rungs­kraft erkennst Du Defi­zi­te inner­halb des Teams und sorgst mit geziel­ten Schu­lun­gen dafür, dass alle Mit­ar­bei­ter die gesteck­ten Zie­le errei­chen. Dabei küm­merst Du Dich als Team­lei­ter auch um die Nach­ver­fol­gung der Ent­wick­lung jedes ein­zel­nen Mitarbeiters.

Als Team­lei­ter Call Cen­ter (m w d) ist die Mit­wir­kung im Per­so­nal­aus­wahl­ver­fah­ren für neue Mit­ar­bei­ter Teil Dei­nes Jobs. Auch die Lösung schwie­ri­ger Fäl­le mit Kun­den am Tele­fon gehört zu Dei­nen Auf­ga­ben. Du arbei­test bei uns direkt mit der Geschäfts­füh­rung zusam­men, leis­test Unter­stüt­zung und stimmst Dich, Dei­ne Ter­mi­ne und Dei­ne Arbeits­ab­läu­fe eng mit dem Team ab.

Teamleitung Call Center: Profil und Ausbildung

Füh­rungs­er­fah­rung und Cus­to­mer Ser­vice im Call­cen­ter sind Dir kein Fremd­wort? Du bist offen im Umgang und man schätzt Dich bei der Arbeit als empa­thi­sche Per­son ein? Du bleibst auch in stres­si­gen Situa­tio­nen sou­ve­rän und bist freund­lich zu jedem Mit­ar­bei­ter, egal ob Geschäfts­lei­tung oder Call Cen­ter Agent?

Der Job als Team­lei­ter in unse­rem Call­cen­ter erfor­dert genau das. Per­sön­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­on im Team gehört zu Dei­nen täg­li­chen Auf­ga­ben. Deutsch­kennt­nis­se und der Spaß am per­sön­li­chen Gespräch sind Grund­la­ge für die Aus­übung die­ses Jobs.

Das bieten wir Dir als Teamleiter Call Center

Call Cen­ter Jobs bedeu­ten die Arbeit in einer der abwechs­lungs­reichs­ten Bran­chen. Als Team­lei­ter bist Du in Pro­zes­se ein­ge­bun­den und sorgst dafür, dass alle Mit­ar­bei­ter die Qua­li­täts­zie­le und Leis­tungs­vor­ga­ben im Team errei­chen. Dei­ne Arbeit kann sicher­stel­len, dass das ope­ra­ti­ve Tages­ge­schäft im Call­cen­ter rei­bungs­los läuft.

Wir von Com­Ca­re 360 bie­ten Dir nicht nur För­de­rung, son­dern wol­len auch, dass Du Dich in unse­rem Team wohl­fühlst. Als Team­lei­ter in Teil- oder Voll­zeit in unse­rem Call­cen­ter bekommst Du des­halb bei uns:

• span­nen­de und abwechs­lungs­rei­che Tätigkeiten
• Fle­xi­bi­li­tät im Hin­blick auf Arbeitszeiten
• Opti­on auf Home­of­fice inkl. Ausstattung
• Schu­lun­gen und Unterstützung
• siche­rer Arbeits­platz in Voll­zeit mit fai­rer Ver­gü­tung und Gehalt
• sehr gute Ver­kehrs­an­bin­dung an öffent­li­che Verkehrsmittel

ComCare 360: Werde Teil unseres Callcenter Teams

Unse­re Stel­len­an­ge­bo­te im Bereich Call Cen­ter Jobs haben Dein Inter­es­se geweckt, Du ver­fügst über die nöti­ge Erfah­rung und Du möch­test als Team­lei­ter in unse­rem Call­cen­ter Füh­rungs­er­fah­rung sam­meln und mit Dei­ner bis­he­ri­gen Erfah­rung einen Teil zum Erfolg in unse­rem Unter­neh­men bei­tra­gen? Dann schick uns Dei­ne Bewer­bung noch heu­te per E‑Mail über unser For­mu­lar! Wir freu­en uns auf die Zusammenarbeit.