Alle entdecken das Telefon wieder – gute Vertriebsteams hatten es nie weggelegt. Warum Sichtbarkeit noch kein Vertrieb ist und das Telefon im Multichannel das entscheidende Bindeglied bleibt."
Die Anfrage ist nur die Spitze des Eisbergs – der entscheidende Teil des B2B-Einkaufs läuft heute digital und KI-gestützt ab, bevor Ihr Vertrieb ins Spiel kommt.
Warum personalisierte Ansprache heute über den Vertriebserfolg entscheidet – und wie sich Recherche sinnvoll automatisieren lässt.
Was ist fähigkeitsbasiertes Routing im Kundenservice? Fähigkeitsbasiertes Routing ist eine Methode im Kundenservice, bei der Anfragen gezielt an die Mitarbeitenden gehen, die die passenden Fähigkeiten für das jeweilige Anliegen
Unser Praxisbeispiel zeigt: Während manche Vertriebsteams noch mit Excel-Listen, Bauchgefühl und manuellen Follow-ups kämpfen, schaffen moderne CRM-Systeme längst klare Kundensicht, automatisierte Prozesse, KI-gestützte Vertriebspower – und damit bessere Chancen auf mehr Umsatz.
Messekontakte allein bringen keinen Umsatz – erst die richtige Nachverfolgung macht aus Visitenkarten echte Kunden.
Was KI-gestützte Lead-Priorisierung ist – und welches Problem sie löst KI-gestützte Lead-Priorisierung bewertet Leads automatisch nach Abschlusswahrscheinlichkeit, indem sie historische Daten analysiert und Muster erkennt. Vertriebsteams sehen sofort, welche Kontakte
Schlecht qualifizierte Leads verbrennen vor allem eines: Vertriebszeit. Eine saubere Lead-Qualifizierung stellt sicher, dass Sales nur mit Kontakten spricht, die Budget, Entscheidungsbefugnis, klaren Bedarf und einen realistischen Zeithorizont haben. So
Wie intelligente Sprachsysteme den Kundenservice verändern – und wo menschliche Kompetenz nach wie vor unverzichtbar bleibt.
Wachstum aus Bestandskunden: Cross- und Upselling smart nutzen Strategischer Fokus Mit Bestandskunden rentabel wachsen statt nur Neukunden jagen Gezieltes Cross- und Upselling mit Bestandskunden nutzt vorhandene Kundenbeziehungen, um Umsatz
