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Über uns & Philosophie
ComCare 360 ist ein Full-Service-Callcenter und Consulting-Dienstleisterr mit Sitz in Ahrensburg, das Unternehmen in der D‑A-CH-Region beim Auf- und Ausbau profitabler Kundenbeziehungen unterstützt. Unser Team versteht sich nicht als externer Dienstleister, sondern als verlängerter Arm Ihres Unternehmens – wir werden zu Ihren Kollegen.
Der Name steht für unseren ganzheitlichen Ansatz: Wir begleiten den Kundenkontakt in alle Richtungen – von der ersten Ansprache über die Bestellhotline bis hin zum Beschwerdemanagement. Kein blinder Fleck, kein Kontaktpunkt, der unberücksichtigt bleibt.
Wir arbeiten nicht nach Schema F. Unser Baukastensystem erlaubt maßgeschneiderte Lösungen, die exakt auf das Unternehmen und die Zielgruppe des Auftraggebers zugeschnitten sind. Kombiniert mit kontinuierlicher Weiterbildung, Branchenkenntnis und volldigitalisierten Prozessen erzielen wir messbar bessere Ergebnisse.
Wir arbeiten für Unternehmen, die ihren Vertrieb stärken, Neukunden gewinnen oder ihren Kundenservice auslagern möchten – quer durch verschiedene Branchen, darunter Pflege, Energie, Photovoltaik, Versicherungen und viele mehr.
Inbound vs. Outbound
Beim Inbound-Service nehmen wir eingehende Anrufe Ihrer Kunden entgegen – z. B. über eine Bestellhotline, eine Service-Hotline oder einen allgemeinen Kundenservice. Beim Outbound-Service gehen wir aktiv auf potenzielle oder bestehende Kunden zu – etwa für Neukundenakquise, Terminvereinbarungen oder Kampagnen.
Wir übernehmen Bestellhotlines, allgemeine Kundenservice-Anfragen, technische und servicebezogene Hotlines sowie Up- & Cross-Selling-Gespräche. Dabei treten wir im Namen Ihres Unternehmens auf – Ihre Kunden merken keinen Unterschied.
Up-Selling bedeutet, einem Kunden, der bereits kauft oder anruft, ein höherwertiges Produkt oder Upgrade anzubieten. Cross-Selling bedeutet, ergänzende Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen. Beides geschieht bei uns situativ und ohne Druck – mit dem Ziel, dem Kunden echten Mehrwert zu bieten und Ihren Umsatz zu steigern.
Outbound & Akquise
Bei der B2B-Kaltakquise sprechen wir Unternehmen an, die bisher keinen Kontakt zu Ihnen hatten. Unser Team recherchiert, qualifiziert Kontakte und führt strukturierte Erstgespräche – mit dem Ziel, Interesse zu wecken und den Weg für Ihren Vertrieb zu ebnen.
Terminierung bedeutet, dass wir qualifizierte Gesprächstermine für Ihren Außendienst oder Ihr Vertriebsteam vereinbaren. Sie erhalten dann nur noch die Termine – wir haben bereits sichergestellt, dass der Gesprächspartner Interesse hat und zum richtigen Ansprechpartner gehört
Eine Outbound-Kampagne ist ein gezieltes, zeitlich begrenztes Anrufprojekt mit einem definierten Ziel – z. B. die Einführung eines neuen Produkts, die Reaktivierung inaktiver Kunden oder die Ankündigung einer Aktion. Wir entwickeln das Skript, schulen das Team und liefern Ergebnisse
Beim telefonischen Fundraising sprechen wir im Auftrag von Organisationen potenzielle Spender an – einfühlsam, transparent und auf Augenhöhe. Wir schulen unsere Mitarbeitenden speziell für diese sensible Kommunikation und achten stets auf ethisch einwandfreies Vorgehen.
Branchenspezifisches
Die Pflegebranche wächst stark und hat einen enormen Bedarf an qualifizierten Neukunden-Kontakten. Wir verstehen die besondere Sprache, die Sensibilität und die rechtlichen Rahmenbedingungen dieses Marktes – und können daher effektiv zwischen Anbieter und Interessent vermitteln
Ja. Die Energiewende bringt eine hohe Nachfrage mit sich, aber auch viel Wettbewerb. Wir helfen Unternehmen aus dem Bereich erneuerbare Energien, qualifizierte Leads zu generieren und Interessenten systematisch zu Kunden zu entwickeln
Arbeitsweise & Qualität
Qualitätssicherung ist bei uns kein Zusatz, sondern ein fester Bestandteil jedes Projekts. Wir führen regelmäßige Gesprächsauswertungen durch, schulen kontinuierlich und messen unsere Ergebnisse transparent anhand vereinbarter KPIs
Wir nutzen moderne CRM-Systeme, digitale Gesprächsdokumentation und datengestützte Auswertungen. Das sorgt für Transparenz gegenüber unseren Auftraggebern und ermöglicht es, Kampagnen schnell anzupassen und zu optimieren.
HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Wir helfen Unternehmen dabei, HubSpot einzuführen, einzurichten und optimal zu nutzen – damit Kundendaten strukturiert erfasst, Leads effizient verwaltet und Vertriebsprozesse automatisiert werden können
Nicht jeder Kontakt ist ein potenzieller Kunde. Bei der Leadqualifizierung prüfen wir systematisch, ob ein Kontakt tatsächlich Bedarf, Budget und Entscheidungsbefugnis hat – bevor Ihr Vertrieb wertvolle Zeit investiert. Das erhöht die Abschlussquote deutlich.
Outsourcing & Zusammenarbeit
Outsourcing lohnt sich, wenn der Aufwand für eigene Telefonkapazitäten zu hoch ist, wenn Spitzen abgefangen werden müssen, wenn spezialisiertes Know-how fehlt oder wenn das interne Team sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren soll. Wir übernehmen nahtlos und skalierbar.
Sehr eng. Wir verstehen uns nicht als Fremde, die einfach Anrufe abwickeln – wir tauchen tief in die Welt unserer Auftraggeber ein, lernen Produkte, Sprache und Unternehmenskultur kennen. So treten wir gegenüber Kunden authentisch und kompetent auf.
Cross-Media bedeutet, Kunden über mehrere Kanäle hinweg konsistent anzusprechen – z. B. Telefon, E‑Mail und Brief in abgestimmter Reihenfolge. ComCare 360 plant und koordiniert solche Kampagnen, um die Wirkung jedes Kontaktpunkts zu maximieren.
Wir helfen beim Aufbau, der Pflege und der Bereinigung von Adress- und Kundendaten. Saubere Daten sind die Grundlage für erfolgreiche Kampagnen – ohne sie verpufft jede Outbound-Maßnahme.
HubSpot CRM-Implementierung
HubSpot eignet sich für Unternehmen jeder Größe – vom wachsenden Mittelständler bis zum etablierten Konzern. Besonders profitieren Unternehmen, die Vertrieb, Marketing und Kundenservice enger verzahnen möchten und bisher mit unübersichtlichen Excel-Listen, verstreuten Kundendaten oder manuellen Prozessen arbeiten.
Wir analysieren zunächst Ihre bestehenden Prozesse und Ziele. Darauf aufbauend richten wir HubSpot individuell für Sie ein – inklusive Datenmigration, Einrichtung von Pipelines, Automatisierungen und Dashboards. Abschließend schulen wir Ihr Team, damit es HubSpot von Anfang an effektiv nutzen kann.
Mit HubSpot haben Ihre Vertriebsmitarbeitenden alle relevanten Kundeninformationen auf einen Blick: Gesprächshistorie, offene Angebote, E‑Mail-Kommunikation und nächste Schritte – alles an einem Ort. Das spart Zeit, verhindert, dass Leads verloren gehen, und macht den gesamten Verkaufsprozess deutlich transparenter und nachvollziehbarer.
Ja. Eine Implementierung ist nur der Anfang. Wir stehen auch danach als Ansprechpartner zur Verfügung – sei es für Anpassungen, neue Anforderungen oder die Weiterentwicklung Ihrer HubSpot-Nutzung. So stellen wir sicher, dass das System mit Ihrem Unternehmen mitwächst.